Trayectoria Profesional

• Dirección de proyectos de infraestructura: Lideré la renovación tecnológica de redes, virtualización avanzada de servidores y la gestión operativa de entornos híbridos on-premise y cloud.
• Coordinación de equipos y servicios gestionados: Coordiné un equipo técnico compuesto por 3 técnicos de soporte y proveedores externos, supervisando servicios en plataformas como Microsoft 365, Intune, Azure, redes Cisco y seguridad Palo Alto.
• Administración de infraestructura crítica: Asumí el control técnico de un parque compuesto por 85 switches Cisco (campo y core Nexus), 2 controladoras WiFi (WLC), 15 hosts físicos (ESX y Dell) con más de 150 máquinas virtuales, sistemas de backup IBM TS4300 e infraestructuras de seguridad corporativa.
• Ciberseguridad y operaciones de red: Gestioné el ecosistema de seguridad bajo un enfoque SASE mediante Netskope, coordinándome con el NOC (Network Operations Center) para la supervisión y resolución proactiva de incidencias críticas en infraestructura y comunicaciones.
• Integración en entornos industriales y de laboratorio: Supervisé el correcto funcionamiento de workplaces (1.000 dispositivos), sistemas OT (AGV para inventario y líneas de producción Zetes & Marchesini) y plataformas de software especializado de laboratorio (OpenLab, Empower, LIMS, LabVantage).

• Liderazgo en migración Cloud: Lideré la migración masiva de Google Workspace a Microsoft 365, gestionando las identidades en Azure AD y migrando con éxito correos, calendarios y repositorios hacia Exchange Online, OneDrive y SharePoint.
• Gestión del ciclo de vida de activos: Administré el parque de dispositivos desde su configuración inicial hasta su renovación, definiendo planes de actualización basados en seguridad y rendimiento, coordinando la disposición segura de hardware según normativas de protección de datos.
• Soporte avanzado e incidencias complejas: Brindé soporte de segundo y tercer nivel en incidencias críticas de hardware, software y conectividad, coordinando equipos multidisciplinares para aplicar soluciones definitivas y reducir tiempos de respuesta.
• Estandarización y rollouts masivos: Planifiqué e ejecuté rollouts a gran escala de aplicaciones corporativas, asegurando compatibilidad, disponibilidad y licenciamiento, además de documentar procedimientos técnicos para estandarizar procesos internos.
• Gestión bajo marcos de trabajo profesionales: Colaboré activamente en proyectos de modernización on-premise y cloud, coordinando cronogramas y tareas bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y buenas prácticas de gestión (PMBOK, ITIL).

Rol y Desafío Estratégico: Responsable de liderar y supervisar el turno de servicio técnico para asegurar un desarrollo operativo fluido y la total satisfacción de los clientes corporativos.

• Garantía de servicio y capacitación: Velé por el correcto desarrollo operativo del servicio, asegurando que el equipo contara con las herramientas necesarias y la transferencia de conocimiento adecuada.
• Documentación de procesos: Redacté, validé y actualicé procedimientos de nivel 1 (N1), proporcionando material documental crucial para la optimización en la gestión de incidencias.
• Liderazgo de equipos técnicos: Mantuve la motivación y el compromiso del equipo a través de reuniones semanales estructuradas para obtener feedback y aplicar mejoras operativas.
• Monitoreo y reporte de KPIs: Verifiqué el cumplimiento estricto de los SLAs y de las métricas operativas, elaborando informes de rendimiento y presentaciones ejecutivas para los stakeholders.

Rol y Desafío Estratégico: Analista técnico enfocado en la administración de sistemas corporativos y en la monitorización centralizada de redes y servidores para entornos de alta disponibilidad.

• Monitorización masiva y proactiva: Supervisé un promedio de 1.000 hosts y más de 12.000 servicios críticos para más de 50 clientes corporativos, utilizando herramientas avanzadas como OP5, Nagios, Pandora, Centreon y Zabbix.
• Administración de sistemas e infraestructura: Realicé tareas de administración de sistemas enfocado en Active Directory y ejecuté actualizaciones críticas en servidores Windows (2012, 2016, 2019) y Linux (Ubuntu, Red Hat).
• Respaldo y mantenimiento de CPD: Implementé estrategias de copias de seguridad mediante instantáneas (snapshots), clones y la monitorización constante del Centro de Procesamiento de Datos (CPD) físico y virtualizado (VMware vSphere, Proxmox VE, Microsoft Hyper-V).
• Gobernanza ITSM: Gestioné incidencias de forma sistemática a través de plataformas líderes como ServiceNow, Freshservice, ServiceManager, Jira Software y GLPi.

• Estrategia y desarrollo digital: Diseñé e implementé proyectos integrales de desarrollo web, optimización de portales institucionales y posicionamiento estratégico en canales digitales a nivel nacional e internacional.
• Planificación estratégica y eventos: Coordiné la planificación de eventos, gestión de calendarios logísticos, fechas críticas y recursos destinados a la captación y lanzamiento de nuevos programas educativos y talleres.
• Liderazgo y dirección de equipos: Creé, lideré y supervisé equipos de trabajo para las diversas áreas de la organización, coordinando las funciones de creadores de contenido, community managers y la ejecución de campañas publicitarias digitales.
• Gestión bajo metodologías ágiles: Apliqué con rigor el marco ágil Scrum en todas sus fases, garantizando una gestión del tiempo óptima, reuniones de revisión y mejora continua de los procesos.

Rol y Desafío Estratégico: Responsable de la planificación estratégica, ejecución y supervisión integral del proyecto de gestión y migración masiva de activos de movilidad para el personal corporativo de alta dirección.

• Planificación integral del proyecto: Definí y planifiqué la migración tecnológica de 7.000 dispositivos móviles y tabletas Apple a nivel nacional, recopilando requerimientos clave y estableciendo acuerdos de nivel de servicio.
• Gestión presupuestaria y de recursos: Evalué presupuestos, gestioné los plazos del cronograma corporativo y contraté, coordiné y lideré al personal técnico asignado para el despliegue nacional.
• Mitigación de riesgos y backups: Identifiqué y gestioné proactivamente los riesgos, aplicando técnicas corporativas de control de cambios y asegurando un respaldo seguro de datos (backup) antes de la migración.
• Gestión de Stakeholders y Documentación: Creé y mantuve la documentación completa del proyecto, analizando métricas de progreso y garantizando una comunicación transparente con los stakeholders principales.

Rol y Desafío Estratégico: Soporte técnico especializado de nivel 2 enfocado en el sector de las telecomunicaciones, operando bajo metodologías de Gestión de Servicios de TI (ITSM).

• Resolución de incidencias en redes: Abordé y resolví incidencias de comunicaciones complejas de forma remota, cumpliendo estrictamente con los tiempos de gestión acordados (SLA).
• Administración de redes y conectividad: Administré redes LAN con especial enfoque en la configuración de firewalls, servidores FTP y el despliegue de redes privadas virtuales (VPN) para asegurar conexiones remotas fiables.
• Seguimiento sistemático: Operé con eficacia sistemas de ticketing avanzados (OTRS, Zoho, Txeta) en entornos de alta confidencialidad y orientación a objetivos.

• Estrategia de captación digital: Diseñé e implementé estrategias de marketing digital enfocadas en la captación continua de nuevos estudiantes y en expandir el alcance de la organización.
• Dirección de programas formativos: Dirigí la capacitación y el desarrollo de futuros instructores y formadores, asegurando la transmisión adecuada de metodologías institucionales.
• Supervisión de calidad (SLA): Supervisé la gestión de las formaciones en las distintas sedes, velando por la excelencia, la calidad del servicio y la satisfacción de los asistentes.
• Liderazgo de equipos multidisciplinares: Creé y lideré células de trabajo compuestas por community managers, creadores de contenido y equipos de soporte a la inscripción.

• Infraestructura de soporte: Supervisé la resolución de incidencias complejas y realicé monitorizaciones preventivas, configurando y desplegando ordenadores, equipos de trabajo y dispositivos móviles de forma masiva para teletrabajo seguro.
• Innovación con Inteligencia Artificial: Colaboré directamente con la dirección del servicio en el diseño e implementación de un sistema piloto de IA enfocado en identificar incidencias técnicas recurrentes para aplicar planes de mejora continua.
• Software de Gamificación: Participé en el desarrollo y validación de herramientas de gamificación interna orientadas a optimizar el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (SLAs) del equipo.
• Gestión operativa y flujos ágiles: Elaboré informes de seguimiento técnico y estructuré las tareas diarias mediante metodologías ágiles como Kanban y Microsoft Project.

• Capacitación de alto impacto: Diseñé e impartí formaciones estructuradas en las áreas de crecimiento profesional, motivación al logro, liderazgo estratégico y técnicas avanzadas de manejo del estrés.
• Optimización de habilidades blandas: Perfeccioné metodologías prácticas de oratoria y manejo del público, liderando grupos de 10 a 20 personas en sesiones intensivas semanales distribuidas en diversas sedes regionales.

Rol y Desafío Estratégico: Dirección integral del departamento de informática, liderando la planificación estratégica, presupuestos y la ejecución de proyectos de infraestructura tecnológica y optimización de sistemas a gran escala.

• Diseño de departamentos desde cero: Planifiqué e implementé con éxito la creación estructural de las áreas de Helpdesk y Service Desk corporativas, adoptando la metodología ITIL para optimizar la eficiencia operativa.
• Gestión y desarrollo de sistemas ERP: Dirigí la administración del software ERP Bigwise, optimizando la base de datos relacional SQL Server y desarrollando soluciones modulares complementarias sobre entorno .NET.
• Virtualización y mantenimiento evolutivo: Supervisé las tareas de mantenimiento evolutivo de la infraestructura IT, implementando entornos virtualizados con tecnología VMware en los Centros de Procesamiento de Datos.

Rol y Desafío Estratégico: Responsable de la seguridad lógica, perimetral y de la conectividad física entre las sedes de la organización.

• Migración de sistemas de seguridad: Lideré el diseño y migración completa de la infraestructura de CCTV analógica hacia tecnología IP, ejecutando la instalación técnica de más de 200 cámaras de seguridad centralizadas.
• Administración de conectividad corporativa: Configuré la arquitectura de conmutación (switching), enrutamiento (routing), firewalls perimetrales y políticas de antivirus.

Rol y Desafío Estratégico: Soporte técnico inicial enfocado en la resolución de incidencias de hardware y software en un entorno corporativo multisede.

• Mantenimiento de parque informático: Gestioné de forma autónoma el soporte técnico operativo de más de 200 ordenadores y centros de impresión, coordinando la logística técnica entre 4 sedes de la empresa.

• Análisis analítico de infraestructuras: Capacidad avanzada en el modelado de bases de datos relacionales, optimización de algoritmos complejos, análisis estructurado de redes corporativas y gestión metodológica de la innovación tecnológica.